Démarches administratives 60% seulement ne sont accessibles aux personnes en situation de handicap

Alors qu’un Français sur cinq ne dispose pas de tablette ni d’ordinateur, « des services continuent d’être accessibles uniquement en ligne » Le bon fonctionnement de la procédure repose alors sur l’usager et ses aidants, alors qu’auparavant, un agent se chargeait de les accompagner via un guichet », ajoute la défenseuse des droits  évoquant un « transfert de responsabilité non négligeable ». Ces difficultés peuvent « fragiliser les usagers, entraîner un sentiment d’impatience, de colère et de méfiance à l’égard des services publics ».

Atteinte à l’autonomie des majeurs protégés

Les personnes sous tutelle ou curatelle, du fait d’une altération de leurs facultés physiques ou mentales, paient également les frais de cette ère du « tout numérique ». « Le fait de bénéficier d’une mesure de protection ne devrait en aucun cas restreindre de façon injustifiée leur autonomie, assurent les auteurs du rapport. Or aucun site Internet public ne propose un accès distinct pour ce public et les personnes chargées de leur mesure de protection. » La défenseuse des droits  a par exemple été saisie au sujet de restrictions d’accès aux comptes personnels de la Caisse d’allocations familiales  des personnes protégées lors de la mise en place d’une mesure de protection.  Elle recommande notamment d’étendre l’accès à « Aidants connect » aux tuteurs et curateurs familiaux. Ce dispositif permet aux aidants habilités à réaliser des démarches administratives en ligne de manière légale et sécurisée pour le compte de personnes en difficulté avec les outils numériques. A suivre!