GO-41
La fonction accueil vente dans mon métier
objectifs
- Améliorer les savoir-faire des usagers en contact avec la clientèle.
- Optimiser la confiance en soi, valoriser l’image ESAT.
publics
Travailleurs en situation de handicap.
8 participants maximum par groupe.
prérequis
Un groupe disposant d’une bonne autonomie est nécessaire pour cette action, dans un souci de dynamique de groupe.
intervenant(e)
Formateur en communication, accueil et vente.
Éducateur Technique Spécialisé (D.E.E.T.S).
Méthode pédagogique
Pédagogie démonstrative
Livrets pédagogiques illustrés facile à comprendre
Études de cas, apports théoriques, vidéos, PowerPoint
Exercices pratiques en atelier.
Évaluation
Évaluation professionnelle individuelle des stagiaires
Bilan synthèse remis à l’établissement
Certificat de formation professionnelle.
Durée
6 heures en face-à-face pédagogique par jour.
Nous consulter pour une mise en place du module
programme
L’accueil téléphonique
- L’accueil téléphonique : la vitrine de l’établissement et de notre travail.
- La communication au téléphone : l’outil téléphone.
- L’utiliser dans mon travail.
- Accueillir au téléphone : les phrases d’accueil.
- La structuration de mon message.
- Apprendre à bien respirer pour s’exprimer clairement.
- Exercices-jeux en situation professionnelle autour de mises en situation sur le terrain professionnel.
Communication vente & relation commerciale
- Optimiser ma confiance en soi, valoriser ma prestation.
- Attentes du client et image de l’entreprise ESAT.
- La réponse aux objections : mes phrases clefs.
- La conclusion de mon message avant la mise en relation.
- Exercices mises en situation, adaptables autour des différentes activités et situations professionnelles rencontrées par les stagiaires.
PROGRAMMEZ CETTE FORMATION DANS VOTRE ÉTABLISSEMENT
Notre équipe d’experts du travail protégé vous accompagne et vous conseille sur la mise en place de vos formations en intra-établissement. Vous souhaitez personnaliser ou étayer le contenu du programme en fonction de vos besoins, discuter de la durée en fonction de vos équipes, planifier une session, n’hésitez pas à faire une demande en ligne.