La fonction accueil vente dans mon métier

Cette formation a été conçue pour former les usagers à maîtriser l’interaction client, de la première rencontre à l'encaissement. Axée sur la communication, la relation client, et la vente conseil, cette formation vise à développer des compétences à trave

Contexte

Cette formation a été conçue pour former les usagers à maîtriser l’interaction client, de la première rencontre à l'encaissement. Axée sur la communication, la relation client, et la vente conseil, cette formation vise à développer des compétences à travers l'ensemble du processus de vente. À partir d’une approche ludique, cette formation sera réalisée directement sur site au plus proche du quotidien des travailleurs en situation de vente avec des exercices concrets.

Objectifs

• Développer les compétences en communication, tant verbale que non-verbale, pour accueillir efficacement les clients.
• Mener une vente en appliquant les techniques de vente conseil tout en explorant la vente additionnelle.
• Optimiser la confiance en soi, professionnaliser l’approche des usagers et valoriser l’image ESAT.

Public

Travailleurs en situation de handicap.
8 participants maximum par groupe.

Pré-requis

Usagers disposant d’une bonne autonomie
Personnes travaillant au contact de la clientèle.

Intervenant

Intervenant spécialisé en vente et communication.
Éducateur Technique Spécialisé (D.E.E.T.S).

Méthode pédagogique

Pédagogie démonstrative.
Livrets pédagogiques illustrés facile à comprendre.
Études de cas, apports théoriques, vidéos, PowerPoint.
Exercices pratiques en salle et surface de vente.

Évaluation

Évaluation professionnelle individuelle des stagiaires.
Bilan synthèse remis à l’établissement.
Certificat de formation professionnelle.

Programmation & coût

Intra établissement, nous consulter pour organiser cette formation
sur votre établissement en fonction du nombre de participants.

Durée

2 journées consécutives par groupe.
6 heures en face-à-face pédagogique par jour.

La fonction accueil et vente au quotidien

• Le rôle essentiel de l'accueil et les différentes étapes du processus de vente.

Les bases de la communication

• Émetteur, récepteur, client, vendeur,
• Les différents canaux : auditif, visuel, audiovisuel,
• Nos différents moyens : téléphone, mail, sms, e-mail…
• Le langage verbal et non verbal, travail sur les expressions, la posture, la tenue,
• Les gestes et les attitudes physiques en surface de vente,
• L’élocution : exercices d’articulation et de respiration,
• Les émotions : joie, tristesse, colère, surprise…

La relation client

• L’importance des mots, le choix du langage,
• Les principes d’écoute et de reformulation.

Connaissance des produits et services

• Présenter et connaître mes produits ou mes services,
• Développer un argumentaire de vente en déclinant ses atouts,
• M’informer pour s’avoir répondre aux questions.

La vente conseil

• La méthode SONCAS, la découverte des besoins,
• Le message et la proposition, anticiper les besoins,
• Rassurer, valoriser, inciter à revenir.

L’encaissement et les remerciements

• Les différentes étapes d’encaissement,
• Les moyens de paiement : cb, espèces, chèques…
• Alimenter et gérer la base de données client,
• Clôturer la vente en personnalisant les remerciements.