Communication commerciale et administrative | Formations des salariés en Entreprise Adaptée

Cette formation a pour objectif de professionnaliser les pratiques d’accueil dans des environnements de travail exigeants et structurés. Elle permettra de développer les savoir-faire relationnels, organisationnels et comportementaux indispensables pour représenter l’entreprise et répondre aux attentes des clients ou usagers, en toute autonomie.

• Adopter les postures et attitudes adaptées à un accueil professionnel.
• Maîtriser les techniques de communication en face-à-face et par téléphone.
• Gérer les demandes et situations délicates avec calme et efficacité.
• Contribuer activement à l’image de qualité et de fiabilité de l’entreprise.

Cette formation permet d'acquérir les bons réflexes pour traiter avec calme et efficacité les demandes spécifiques et les réclamations. Les participants apprendront à décoder les attentes, à ajuster leur communication et à répondre de façon structurée et professionnelle, dans une logique de qualité de service.

• Développer une posture professionnelle dans la gestion des demandes et réclamations.
• Adapter son langage et son attitude en fonction du profil client.
• Analyser une situation insatisfaisante et formuler une réponse claire et rassurante.
• Représenter positivement l’entreprise même en cas de situation difficile.

Cette formation permettra aux participants de maîtriser l’accueil téléphonique dans un environnement professionnel structuré. Ils apprendront à gérer un standard multilignes, à accueillir et orienter les appels avec efficacité, et à transmettre les informations de manière claire et fiable aux différents acteurs de l’établissement.

• Comprendre le rôle et les responsabilités d’un agent d’accueil standardiste en entreprise adaptée.
• Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes.
• Développer une communication professionnelle, claire et adaptée.
• Organiser et transmettre l’information de manière fiable et structurée.

Cette formation permettra aux participants de s’approprier les fondamentaux de la vente en situation professionnelle. À travers des mises en pratique concrètes, ils apprendront à accueillir un client, identifier ses attentes, valoriser les produits ou services, et conclure un acte de vente dans le respect des codes professionnels.

• Identifier les étapes et les techniques clés du processus de vente.
• Construire une relation client professionnelle et de confiance.
• Argumenter et valoriser un produit ou un service avec clarté et assurance.
• Gérer l’entretien de vente jusqu’à sa conclusion et participer à la fidélisation client.