Formation en entreprise adaptée pour salariés en situation de handicap : développer ses compétences en techniques de vente et relation client.
EA-41
Contexte
Cette formation permettra aux participants de s’approprier les fondamentaux de la vente en situation professionnelle. À travers des mises en pratique concrètes, ils apprendront à accueillir un client, identifier ses attentes, valoriser les produits ou services, et conclure un acte de vente dans le respect des codes professionnels.
Objectifs
Identifier les étapes et les techniques clés du processus de vente.
Construire une relation client professionnelle et de confiance.
Argumenter et valoriser un produit ou un service avec clarté et assurance.
Gérer l’entretien de vente jusqu’à sa conclusion et participer à la fidélisation client.
Public
Salariés en situation de handicap. 8 participants maximum par groupe.
Organisation & Pré-requis
Formation pratique sans gêner la production. Intra Entreprise Adaptée. EPI obligatoires en fonction de l’activité.
Intervenant
Intervenant spécialiste en communication. Éducateur Technique Spécialisé (D.E.E.T.S).
Méthode pédagogique
Pédagogie active. Livrets pédagogiques illustrés accessibles à tous. Études de cas, apports théoriques, vidéos, PowerPoint. Exercices pratiques.
Évaluation
Bilan synthèse, observations et prospectives. Attestations de formation professionnelle. Évaluation de satisfaction des participants.
Programmation & coût
Intra entreprise adaptée. Nous consulter pour organiser cette formation.
Durée
2 journées consécutives par groupe. 6 heures en face-à-face pédagogique par journée.
Comprendre la fonction commerciale dans l’entreprise
Identifier la place de la vente dans l’organisation et la chaîne de valeur,
Distinguer les différents types de vente (produits, services, directes, indirectes…),
Comprendre les enjeux liés à la satisfaction, l’image et la fidélisation client,
Situer son rôle dans la relation client et son impact sur l’entreprise.
Préparer un accueil professionnel et repérer les attentes du client
Se présenter avec professionnalisme (tenue, politesse, posture, langage),
Créer un espace ou un moment d’accueil agréable et rassurant,
Utiliser l’écoute active et le questionnement pour comprendre les attentes,
Reformuler les demandes, repérer les motivations d’achat (besoin, urgence, envie…).
Valoriser l’offre et construire un discours de vente adapté
Présenter les caractéristiques, avantages et bénéfices d’un produit ou service,
S’appuyer sur des supports visuels ou une démonstration simple si nécessaire,
Répondre aux questions ou objections avec clarté et assurance,
Adopter un discours positif, valorisant et adapté au profil du client.
Finaliser la vente et adopter une posture commerciale continue
Proposer une conclusion adaptée (paiement, réservation, remise, etc.),
Récapituler les points clés de l’échange et remercier le client,
Gérer les remarques ou réclamations avec calme et sens du service,
Observer ses pratiques, progresser, et contribuer à l’image collective de l’équipe.
