Nos formations
réf : EA-41

Thématique : Communication commerciale et administrative

La vente dans mon métier

Contexte:

Cette formation permettra aux participants de s’approprier les fondamentaux de la vente en situation professionnelle. À travers des mises en pratique concrètes, ils apprendront à accueillir un client, identifier ses attentes, valoriser les produits ou services, et conclure un acte de vente dans le respect des codes professionnels.

Objectifs:
  • Identifier les étapes et les techniques clés du processus de vente.
  • Construire une relation client professionnelle et de confiance.
  • Argumenter et valoriser un produit ou un service avec clarté et assurance.
  • Gérer l’entretien de vente jusqu’à sa conclusion et participer à la fidélisation client.
Public

Salariés en situation de handicap.
8 participants maximum par groupe.

Organisation & Pré-requis

Formation pratique sans gêner la production.
Intra Entreprise Adaptée.
EPI obligatoires en fonction de l’activité.

Intervenant

Intervenant spécialiste en communication.
Éducateur Technique Spécialisé (D.E.E.T.S).

Méthode pédagogique

Pédagogie active.
Livrets pédagogiques illustrés accessibles à tous.
Études de cas, apports théoriques, vidéos, PowerPoint.
Exercices pratiques.

Évaluation

Bilan synthèse, observations et prospectives.
Attestations de formation professionnelle.
Évaluation de satisfaction des participants.

Programmation & coût

Intra entreprise adaptée.
Nous consulter pour organiser cette formation.

Durée

2 journées consécutives par groupe.
6 heures en face-à-face pédagogique par journée.

Programme

Comprendre la fonction commerciale dans l’entreprise

  • Identifier la place de la vente dans l’organisation et la chaîne de valeur,
  • Distinguer les différents types de vente (produits, services, directes, indirectes…),
  • Comprendre les enjeux liés à la satisfaction, l’image et la fidélisation client,
  • Situer son rôle dans la relation client et son impact sur l’entreprise.

Préparer un accueil professionnel et repérer les attentes du client

  • Se présenter avec professionnalisme (tenue, politesse, posture, langage),
  • Créer un espace ou un moment d’accueil agréable et rassurant,
  • Utiliser l’écoute active et le questionnement pour comprendre les attentes,
  • Reformuler les demandes, repérer les motivations d’achat (besoin, urgence, envie…).

Valoriser l’offre et construire un discours de vente adapté

  • Présenter les caractéristiques, avantages et bénéfices d’un produit ou service,
  • S’appuyer sur des supports visuels ou une démonstration simple si nécessaire,
  • Répondre aux questions ou objections avec clarté et assurance,
  • Adopter un discours positif, valorisant et adapté au profil du client.

Finaliser la vente et adopter une posture commerciale continue

  • Proposer une conclusion adaptée (paiement, réservation, remise, etc.),
  • Récapituler les points clés de l’échange et remercier le client,
  • Gérer les remarques ou réclamations avec calme et sens du service,
  • Observer ses pratiques, progresser, et contribuer à l’image collective de l’équipe.

Dans la même thématique

EA-40S

Gérer un standard dans l’entreprise

Contexte:

Cette formation permettra aux participants de maîtriser l’accueil téléphonique dans un environnement professionnel structuré. Ils apprendront à gérer un standard multilignes, à accueillir et orienter les appels avec efficacité, et à transmettre les informations de manière claire et fiable aux différents acteurs de l’établissement.

Objectifs:
  • Comprendre le rôle et les responsabilités d’un agent d’accueil standardiste en entreprise adaptée.
  • Maîtriser les techniques d’accueil téléphonique et la gestion d’un standard multilignes.
  • Développer une communication professionnelle, claire et adaptée.
  • Organiser et transmettre l’information de manière fiable et structurée.
EA-39C

Gérer les demandes et réclamations du client

Contexte:

Cette formation permet d'acquérir les bons réflexes pour traiter avec calme et efficacité les demandes spécifiques et les réclamations. Les participants apprendront à décoder les attentes, à ajuster leur communication et à répondre de façon structurée et professionnelle, dans une logique de qualité de service.

Objectifs:
  • Développer une posture professionnelle dans la gestion des demandes et réclamations.
  • Adapter son langage et son attitude en fonction du profil client.
  • Analyser une situation insatisfaisante et formuler une réponse claire et rassurante.
  • Représenter positivement l’entreprise même en cas de situation difficile.
EA-39A

Accueillir professionnellement le client

Contexte:

Cette formation a pour objectif de professionnaliser les pratiques d’accueil dans des environnements de travail exigeants et structurés. Elle permettra de développer les savoir-faire relationnels, organisationnels et comportementaux indispensables pour représenter l’entreprise et répondre aux attentes des clients ou usagers, en toute autonomie.

Objectifs:
  • Adopter les postures et attitudes adaptées à un accueil professionnel.
  • Maîtriser les techniques de communication en face-à-face et par téléphone.
  • Gérer les demandes et situations délicates avec calme et efficacité.
  • Contribuer activement à l’image de qualité et de fiabilité de l’entreprise.