Gérer les conflits au quotidien

Formation en entreprise adaptée pour salariés en situation de handicap : apprendre à gérer les conflits et améliorer la communication au travail.

Contexte

Cette formation permettra aux participants d’identifier les situations de tension ou de malentendu au travail, et d’adopter des comportements adaptés pour y faire face. Elle vise à développer des compétences de communication, d’écoute et de gestion émotionnelle, afin de favoriser un climat de travail serein et coopératif dans l’atelier ou l’équipe.

Objectifs

• Identifier les causes courantes de conflit en milieu professionnel.
• Comprendre les conséquences d’un conflit mal géré sur le collectif de travail.
• Adopter des attitudes de régulation, de dialogue et d’apaisement.
• Savoir demander de l’aide ou faire appel à un tiers si nécessaire.

Public

Salariés en situation de handicap.
8 participants maximum par groupe.

Organisation & Pré-requis

Organisation adaptée à l’activité.
Formation intra sans perturber la production.
EPI obligatoires en fonction de l’activité.

Intervenant

Intervenant spécialisé en management.
Éducateur technique spécialisé D.E.E.T.S.

Méthode pédagogique

Pédagogie active.
Livrets pédagogiques illustrés accessibles à tous.
Études de cas, apports théoriques, vidéos, PowerPoint.
Exercices pratiques.

Évaluation

Bilan synthèse, observations et prospectives.
Attestations de formation professionnelle.
Évaluation de satisfaction des participants.

Programmation & coût

Intra entreprise adaptée.
Nous consulter pour organiser cette formation.

Durée

2 journées consécutives par groupe.
6 heures en face-à-face pédagogique par journée.

Comprendre les mécanismes du conflit

• Reconnaître les signes de tension : comportements, attitudes, silences, malaises,
• Identifier les causes fréquentes : fatigue, charge de travail, rythme, malentendus, non-dits,
• Distinguer les différents niveaux : désaccord ponctuel, conflit installé, blocage relationnel,
• Comprendre les effets d’un conflit sur l’ambiance, la production et la coopération.

Prévenir les conflits grâce à une communication adaptée

• Exprimer ses besoins et ressentis de façon posée, claire et respectueuse,
• Prendre en compte les différences de point de vue sans les juger,
• Anticiper les tensions : repérer les signaux faibles et désamorcer les situations à risque,
• Maintenir une posture calme et constructive, même en cas de désaccord.

Réagir de manière apaisée dans une situation tendue

• Prendre du recul avant de répondre : respirer, faire une pause, réfléchir,
• Identifier ses émotions et éviter les réactions impulsives,
• Choisir un moment et un lieu propices pour échanger calmement,
• Se centrer sur les faits, éviter les reproches et rechercher un compromis.

Rechercher de l’aide et contribuer à un climat serein

• Savoir demander un appui à un collègue ou à l’encadrant en cas de difficulté,
• Participer à un échange médié ou à une régulation si la situation l’exige,
• Accepter les retours, prendre sa part de responsabilité, ajuster ses comportements,
• Être un relais positif dans l’atelier pour encourager la coopération et le respect mutuel.